湖南法治報訊（通訊員 胡語桐）國慶佳節，張家界大峽谷景區內人潮如織，歡聲笑語不絕于耳。為了助力慈利縣域旅游經濟的健康發展，慈利縣人民法院旅游速裁法庭在國慶假期期間深入張家界大峽谷景區，開展常態化的旅游巡回審判暨法治宣傳工作。他們放棄休息，堅守崗位，只為給游客提供更加安心、舒心的旅游環境。
“今后遇到旅游糾紛，再也不怕沒處說理了，為景區法官點贊!”湖北來慈旅游的付先生是“旅游速裁法庭”的受益者。10月4日當天，他和家人來大峽谷景區游玩，因景區停車位飽和，他便和家人將兩輛私家車停往當地老百姓家中，離開時當地百姓收取付先生停車費40元。
一筆不小的開支，讓付先生在享受旅游的同時，心中多了一份 “被宰” 的不悅。事后，付先生找到景區要求其給出說法。可景區方面也是一肚子委屈：“今年十一旅客量暴增，景區已提供免費停車服務，奈何停車位已滿，我們也沒有辦法。”
眼見雙方談不到一處，付先生便找到了“旅游速裁法庭”。旅游速裁團隊當即趕赴現場，在實地查看、了解事由后決心轉變調解思路，與收取停車費的當地百姓取得聯系，并聯合文旅局、當地派出所、景區管理處進行“面對面”調解：“以游客需求作為最根本的出發點和落腳點，是旅游城市賴以生存和發展的根本價值取向。作為當地百姓，要拿出主人翁姿態，擯棄唯利是圖的理念，要給予游客朋友更多的理解和寬容。”意識到自己行為失范的涉事百姓表示愿意退還40元停車費，付先生的氣消了一大半，景區方面也表示今后會不斷優化配套設施，完善服務措施，一起停車糾紛不到半小時時間得以妥善化解。
“游客的流動性強、時間緊，所以糾紛處理最重要的就是一個‘快’字。我們要求旅游速裁團隊實行‘一站式服務’原則，能當場解決的絕不拖延，確保游客高興而來，盡興而歸。”旅游速裁團隊負責人介紹道。
除了處理涉旅糾紛外，巡回法庭干警們還積極向游客普及法律常識。他們發放了包括民法典、老年人權益保護、防范電信詐騙等普法宣傳手冊數百份，提高了游客的法律意識和自我保護能力。同時，他們還倡導游客文明旅游、綠色旅游，共同維護美麗張家界的旅游環境。
以最便捷的方式、最低廉的成本化解旅游糾紛，為游客方撐起維權的勇氣和信心，正是旅游速裁團隊不懈努力的方向。自今年十一黃金周值班以來，旅游速裁法庭回答游客法律咨詢30余人次，訴前處理旅游糾紛2起，為游客的旅途安全提供了有力保障。
慈利法院把強化訴調對接作為堅持和發展新時代楓橋經驗的生動實踐，整合人民調解、行政調解、司法調解資源，真正將矛盾化解在了訴前，解決在前端，維護了社會大局穩定，助推旅游經濟高質量發展。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
